泗洪縣人民醫(yī)院

    為了不斷提高洪醫(yī)集團(tuán)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。11月12日，我院邀請(qǐng)臺(tái)灣東海大學(xué)工業(yè)工程與信息管理醫(yī)務(wù)管理研究所的培訓(xùn)專家楊蕙真來(lái)院，進(jìn)行質(zhì)量管理工具根因分析（RCA）的培訓(xùn)。泗洪縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、第三人民醫(yī)院100余名中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。 

 根本原因分析法（RCA）是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決，而不僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問(wèn)題處理過(guò)程，包括確定和分析問(wèn)題原因，找出問(wèn)題解決辦法，并制定問(wèn)題預(yù)防措施。1997年美國(guó)JCAHO引用RCA調(diào)查醫(yī)院不良事件以來(lái)，國(guó)際醫(yī)療界已認(rèn)同根本原因分析法（RCA）是提升患者安全的重要方法之一。

 培訓(xùn)會(huì)上，楊老師系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理工具根因分析法（RCA）的概念、用途；哪些事件需要進(jìn)行RCA分析？分別引用奶酪理論、PDCA來(lái)講述質(zhì)量管理的重要性，以及如何運(yùn)用RCA與FMEA來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制，并介紹了RCA四個(gè)階段：WHAT（發(fā)生甚么事?）-WHY（近端原因?yàn)楹?/span>?）-HOW（根本原因確認(rèn)）-ACTION（發(fā)展改善行動(dòng)）。

楊老師還介紹了其他分析工具用于這四個(gè)階段的材料收集、資料分析，這些分析工具分別為頭腦風(fēng)暴、時(shí)間序列表、魚(yú)骨圖、決策樹(shù)等。并通過(guò)實(shí)例來(lái)進(jìn)行具體實(shí)際操作，會(huì)上與學(xué)員們互動(dòng)交流，通過(guò)觀看視頻、舉例、提問(wèn)題，調(diào)動(dòng)與學(xué)員的積極性，鼓勵(lì)大家發(fā)散思維，積極參與討論。

通過(guò)此次培訓(xùn)，洪醫(yī)集團(tuán)醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量管理者受益匪淺，對(duì)RCA有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，有利于提升醫(yī)院管理、醫(yī)療水平、保障患者安全，不斷提高患滿意度。