泗洪縣人民醫(yī)院

泗洪縣人民醫(yī)院護理部始終本著“科學(xué)、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的洪醫(yī)精神開展護理工作，在服務(wù)隊伍上，充分發(fā)揮護理隊伍在醫(yī)療服務(wù)中的主力軍作用，護理部充分發(fā)揮護理管理，護理人才隊伍的教育、培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和護理質(zhì)量的考核、質(zhì)控職能，打造了一支技術(shù)過硬、服務(wù)規(guī)范、能吃苦、甘于奉獻的高素質(zhì)護理人才隊伍。對住院病人全部實施了整體護理，規(guī)范護理流程、護理操作，并主動問候、介紹、談心、交流，進一步加強醫(yī)患溝通，體現(xiàn)服務(wù)的人性化、溫情化。通過加強護理管理、質(zhì)量考核和護理人才隊伍的培養(yǎng)，護理質(zhì)量、服務(wù)水平得到了進一步提高，使該院的護理質(zhì)量始終處于全市的前列，在省市組織的多項檢查中，獲得專家的好評，并在本地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)贏得了較高的聲譽。

層層成立組織，護理管理到位

該院護理管理實行在院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任負責制。護理管理實行三級管理，護理部成立了護理質(zhì)量管理委員會，下設(shè)四個質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，分別為護理管理質(zhì)控組、護理文件質(zhì)控組、技術(shù)操作質(zhì)控組、整體護理質(zhì)控組。護理部工作有計劃、有目標、有重點，定期跟蹤督查，分析存在問題，達到持續(xù)改進。每個質(zhì)控組定期（每月/季度）對全院相關(guān)護理質(zhì)量進行督導(dǎo)。大科及病區(qū)均分別成立了質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對所轄區(qū)域護理質(zhì)量進行督導(dǎo)，重點幫助解決臨床護理工作中的疑難問題，對護士進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，從而提高護理質(zhì)量。同時，根據(jù)醫(yī)院實際情況，建立健全科學(xué)、合理、實用的各項護理工作制度、崗位職責和護理常規(guī)，為臨床護理工作提供了指導(dǎo)和幫助。

人力資源配置合理，護士依法執(zhí)業(yè)規(guī)范

該院護士人力資源配置基本合理，醫(yī)院設(shè)置床位450張，護理人員總數(shù)312人，護理部根據(jù)臨床工作需要，實行動態(tài)調(diào)配、彈性排班；護士執(zhí)業(yè)注冊符合國家規(guī)定，能及時辦理延續(xù)、變更注冊。凡通過護士執(zhí)業(yè)注冊考試未注冊的護士及實習人員均在注冊護士指導(dǎo)下工作，杜絕單獨值班現(xiàn)象；充分保障護士權(quán)利，執(zhí)行國家規(guī)定的工資、福利待遇，院所有護士均享受同等待遇，不存在等級差別。

重視護理隊伍管理，提高護士技術(shù)水平

該院護理人員312名，大專以上學(xué)歷154人，大專以上學(xué)歷占護士總數(shù)的 49.4 %。重視護士在職教育。該院護理部堅持有步驟、有計劃地對各級護理人員進行在職培訓(xùn)。根據(jù)護理人員學(xué)歷、職稱、個人能力、工作特點的不同，制定規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃并實施。通過參加院內(nèi)培訓(xùn)、院外學(xué)習、短期進修以及自考、函授、遠程教育等不同形式，提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平。積極開展護理新技術(shù)新項目，撰寫護理論文。2008年，護理人員在省級以上雜志上刊登護理論文11篇，一項科研成果獲市科技進步三等獎，2009年，護理人員在省級以上雜志上刊登護理論文10篇。該院護理隊伍多次參加省、市護理技能大賽，2007年，有3人榮獲全省護士技能競賽技術(shù)崗位能手稱號；2008年，魏芳、周正芳又在全市護理技能大賽中，以最高分雙雙摘得了大賽的桂冠，為該縣衛(wèi)生局代表隊獲得全市集體第一名的榮譽。護理部還榮獲了宿遷市科技進步獎1項，填補了全市護理科技創(chuàng)新的一項空白。

提高護理質(zhì)量，注重護理效果

護理管理以滿足患者需求為目標。該院加強病區(qū)管理，提供整潔、安靜、安全的住院環(huán)境。根據(jù)科室特點配備護理設(shè)施和用具，確保急救藥品、器材性能完好，管理符合要求，滿足臨床搶救需求。落實核心制度，保證護理安全，制定了意外及緊急事件的處理預(yù)案，對科室上報的護理不良事件及時進行原因分析、反饋、制定改進措施。同時，配置相應(yīng)的安全標識，包括青霉素過敏、預(yù)防壓瘡、預(yù)防墜床、小心地滑等，并告知病人，特殊科室建立告知同意書，為危重、手術(shù)病人及新生兒佩戴腕帶，提高對患者身份識別的準確性。護理部按計劃每周深入科室進行質(zhì)量檢查，現(xiàn)場點評存在問題，提出改進措施；每月召開護士長會議，對護理質(zhì)量進行總結(jié)、分析、整改；完善護士長月、周、日工作流程，并督導(dǎo)落實，要求護士長按工作流程進行護理管理，掌握病區(qū)病人的病情及需求，督導(dǎo)各級護理人員按護理程序落實護理措施。排班滿足患者需求，病區(qū)病人≥45人或危重病人≥40%，杜絕了單人值班，同時，在部分病區(qū)試行了APN連續(xù)性排班模式，這種模式解決了護士分層使用的問題。

建立了護患溝通制度。在患者就診、入院、住院、出院等方面，我院通過與患者進行良好的溝通，建立了信任、友好的護患關(guān)系，為落實護理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

高?？剖夜芾淼轿?nbsp;  布局流程符合要求

該院消毒供應(yīng)中心從2007年4月起實行集中消毒供應(yīng)管理，即對手術(shù)室、門診各臨床科室及病區(qū)所有可回收物品集中回收、洗滌、滅菌、供應(yīng)管理。供應(yīng)室于同年10月通過省市專家驗收合格。布類物品均由保潔公司下收下送（到使用科室下收，洗滌后按規(guī)范折疊交供應(yīng)室打包。我院2000年起科室布類物資管理即歸屬于洗滌中心，現(xiàn)在在保潔公司）。手術(shù)室和ICU均是層流室，布局流程符合要求。管理按層流手術(shù)室及層流ICU管理要求進行。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者需求

該院開展溫馨服務(wù)，滿足患者需求。各科建立護理服務(wù)公示、出入院流程上墻，為患者提供方便，同時接受患者監(jiān)督。為出院患者發(fā)放健康服務(wù)卡，并提供書面出院指導(dǎo)。告訴患者專家門診時間或復(fù)診時間，對出院患者進行電話回訪，詢問出院后的飲食、用藥、休息、運動等情況，并進行健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。危重患者外出檢查有護理人員或管床醫(yī)生陪護，一般患者，由綠色通道人員護送檢查，為不能行走的出院患者提供輪椅和推車，醫(yī)護人員送至電梯口。病區(qū)環(huán)境整潔，配備中央空調(diào)配、呼叫系統(tǒng)，衛(wèi)生間有掛鉤。病房配有相應(yīng)標識，為患者和陪護提供方便。